Termeni și condiții achiziții - USER
I. Definirea și Transmiterea Biletelor
Art. 1 – Definiția Biletului
- 1.1 Prin ‚bilet’ se înțelege orice achiziție efectuată pe platforma Liberti, corespunzătoare unei unități individuale de acces la o activitate sau serviciu oferit de un partener comercial.
Art. 2 – Transmisibilitatea și Securitatea
- 2.1 Biletele sunt transmisibile. Oricine deține codul QR asociat unui bilet poate beneficia de serviciul aferent. Utilizatorii sunt responsabili pentru confidențialitatea și siguranța codului QR. În cazul în care se suspectează compromiterea acestuia, vă rugăm să contactați imediat echipa Liberti pentru înghețarea temporară a biletului.
- 2.2 Biletul poate fi prezentat în format electronic sau tipărit. Codul QR trebuie să fie lizibil și autentic. În situația în care codul QR nu poate fi scanat, se va recurge la codul numeric de rezervă, format din 6 cifre. Dacă validarea nu este posibilă prin niciuna dintre metode, este necesară contactarea serviciului de asistență Liberti.
II. Validarea și Utilizarea Biletelor
Art. 3 – Efectele Validării
- 3.1 Validarea biletului echivalează cu livrarea serviciului. Odată validat, biletul devine nerefundabil, iar responsabilitatea Liberti ca intermediar încetează.
- 3.2 În cazul în care un bilet compromis a fost deja validat, acesta nu mai poate fi înghețat sau rambursat. Eticheta de ‚validat’ reprezintă dovada utilizării.
Art. 4 – Drepturi și Obligații ale Titularului de Bilet
- 4.1 Biletul conferă dreptul de a beneficia de serviciul corespunzător, fără a garanta tratament prioritar. Furnizorul este obligat să onoreze serviciul aferent biletului. Liberti se opune oricărei forme de discriminare în contextul utilizării biletelor.
III. Rambursări și Anulări
Art. 5 – Condiții Generale de Rambursare
- 5.1 Rambursarea este posibilă dacă solicitarea este transmisă anterior datei programate a activității. Rambursul integral se acordă doar în cazuri excepționale (forță majoră, situații umanitare, activitate suspendată de furnizor sau refuz justificat de prestare a serviciului). Rambursarea se efectuează în termen de 10 zile lucrătoare.
- 5.2 Dacă activitatea nu a putut fi prestată din vina furnizorului, Liberti va rambursa integral contravaloarea biletului și va deschide o anchetă internă.
- 5.3 Liberti își rezervă dreptul de a percepe comisioane pentru procesarea comenzilor și rambursărilor.
Art. 6 – Anularea din Inițiativa Liberti sau a Furnizorului
- 6.1 Liberti sau partenerul își rezervă dreptul de a anula unilateral o activitate, cu notificarea clientului și rambursarea integrală a sumei achitate. În astfel de cazuri, Liberti nu este responsabilă pentru daune colaterale (e.g., costuri de transport, cazare etc.).
IV. Eligibilitate și Specificul Serviciilor
Art. 7 – Criterii de Eligibilitate și Responsabilitate Informativă
- 7.1 Fiecare bilet include detalii privind eligibilitatea (vârstă, condiție fizică, restricții etc.). Clientul este responsabil să verifice aceste informații înainte de achiziție. Liberti nu poate fi trasă la răspundere pentru interpretări greșite sau lipsă de informare.
V. Responsabilități și Limitări
Art. 8 – Limitarea Răspunderii Liberti
- 8.1 Liberti nu este responsabilă pentru calitatea, siguranța sau satisfacția serviciilor prestate de parteneri.
- 8.2 Partenerii sunt responsabili de validarea biletelor și de desfășurarea activităților în condiții conforme. Utilizatorii sunt obligați să adopte un comportament etic și respectuos. În caz de prejudiciu cauzat de un defect al platformei, răspunderea materială a Liberti față de parteneri este limitată la valoarea comisionului perceput.
- 8.3 Liberti nu este răspunzătoare pentru pierderi indirecte; evenimente survenite în timpul activităților (accidente, răniri, întârzieri); probleme generate de accesul neautorizat la conturile utilizatorilor.
VI. Plăți și Securitate
Art. 9 – Metode de Plată și Securitate
- 9.1 Plățile sunt procesate prin intermediul unui furnizor terț autorizat. Orice problemă legată de procesarea plății va fi adresată în primul rând acestuia.
- 9.2 Măsurile de securitate implementate includ: Criptare SSL; Verificare 3D Secure pentru plăți online.
- 9.3 Liberti nu stochează detalii despre cardurile bancare.
- 9.4 Biletul este proprietatea ‚Liberty Life’ SRL. Falsificarea acestor bilete se pedepsește conform legii.
VII. Modificări, Suspendări și Retragerea Accesului
Art. 10 – Dreptul de Modificare
- 10.1 Liberti poate modifica Termenii și Condițiile în mod unilateral. Modificările minore (sub 25%) nu necesită notificare individuală. Pentru modificări semnificative, clienții vor fi notificați, iar continuarea utilizării platformei echivalează cu acceptarea noilor termeni.
Art. 11 – Suspendarea Accesului și Delistarea Furnizorilor
- 11.1 Liberti își rezervă dreptul de a suspenda conturile sau de a elimina partenerii în caz de abateri de la prezentul regulament.
VIII. Protecția Datelor și Recenzii
Art. 12 – Protecția Datelor Personale
- 12.1 Liberti procesează datele personale în conformitate cu legislația GDPR. Utilizatorii pot solicita ștergerea datelor și a contului în orice moment.
- 12.2 Datele nu vor fi partajate cu terți fără consimțământ, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
Art. 13 – Recenzii și Evaluări
- 13.1 Clienții și partenerii pot evalua reciproc experiențele pe platformă. Recenziile trebuie să fie obiective, civilizate și conforme cu realitatea.
- 13.2 Liberti își rezervă dreptul de a modera sau elimina conținutul inadecvat sau fals.
IX. Dispoziții Finale
Art. 14 – Legea Aplicabilă și Jurisdicția
- 14.1 Prezentul document este guvernat de legislația Republicii Moldova. Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, va fi înaintată instanțelor competente din RM.
Art. 15 – Contact și Suport
- 15.1 Pentru întrebări, sesizări sau asistență, clienții pot contacta echipa Liberti la adresa de e-mail: [email protected].
Termeni și condiții achiziții - Antreprenor
I. Dispoziții Generale
Art. 1 – Dispoziții Generale
- 1.1 Platforma Liberti.md, administrată de „Liberty Life” SRL, acționează ca intermediar digital între Furnizori (Antreprenori) și Utilizatori (Clienți), facilitând vânzarea de bilete pentru activități de divertisment, sport și agrement.
- 1.2 Prin înregistrarea ca Furnizor și publicarea serviciilor pe platformă, Antreprenorul acceptă în mod expres acești Termeni și Condiții.
II. Obligațiile Furnizorului
Art. 2 – Obligațiile Furnizorului
- 2.1 Biletele sunt validate exclusiv prin scanarea codului QR sau introducerea codului unic în cabinetul de administrare Liberti.
- 2.2 Validarea reprezintă confirmarea prestării serviciului și echivalează cu livrarea acestuia. După validare, biletul devine nerefundabil, iar responsabilitatea Liberti încetează.
- 2.3 Biletele sunt transmisibile. Orice persoană care deține codul QR poate beneficia de serviciu. Furnizorul este obligat să accepte biletele transmise între utilizatori și să le valideze în condiții egale.
- 2.4 Furnizorul trebuie să mențină în permanență actualizate: Prețurile serviciilor; Disponibilitatea locurilor; Programul și locația desfășurării activităților. În caz de suspendare temporară a unei activități, Furnizorul este obligat să notifice Liberti cu minimum 72 de ore înainte la adresa de email [email protected] sau la numărul de telefon din secțiunea Contacte.
- 2.5 În cazul în care furnizorul de servicii a schimbat prețurile, dar clienții au achiziționat cu prețul vechi, furnizorul urmează să presteze serviciul la prețul la care consumatorul final a făcut achiziția.
III. Politici Comerciale
Art. 3 – Politici Comerciale
- 3.1 Furnizorul datorează un comision de 7% din valoarea totală a tranzacțiilor realizate prin Liberti.
- 3.2 Comisionul se calculează lunar și se achită până pe data de 15 a lunii curente prin transfer bancar în contul de plată indicat de Liberti.
- 3.3 Prețurile afișate pe platformă trebuie să fie mai mici sau egale cu cele oferite prin alte canale (offline sau online).
- 3.4 Liberti transferă Furnizorului suma totală a tranzacțiilor, deductibilă cu comisionul datorat, până la data de 5 a lunii următoare.
- 3.5 Liberti urmează să facă transferul pentru serviciile furnizorului doar pentru biletele validate, biletele nevalidate nu urmează a fi valorificate, pentru că eticheta de validat dovedește faptul că serviciul a fost prestat.
IV. Răspundere și Conduită
Art. 4 – Răspundere și Conduită
- 4.1 Furnizorii nu pot aplica tratamente diferențiate pe criterii de vârstă, sex, etnie, dizabilitate, religie sau orientare sexuală.
- 4.2 Toți utilizatorii trebuie tratați egal și cu respect.
- 4.3 Furnizorii sunt responsabili de desfășurarea activităților în condiții sigure, conforme cu descrierea publicată și cu normele legale aplicabile.
- 4.4 Liberti nu răspunde pentru: Erori de preț rezultate din neactualizarea datelor de către Furnizor; Incidente apărute în locația activității; Calitatea serviciilor oferite de Furnizor.
V. Rambursări și Reclamații
Art. 5 – Rambursări și Reclamații
- 5.1 Rambursările se efectuează doar dacă sunt solicitate de utilizator înainte de data programată a activității.
- 5.2 Odată ce un bilet a fost validat, acesta devine nerefundabil.
- 5.3 În cazul primirii a peste 3 reclamații justificate privind calitatea serviciilor într-o lună, Liberti își rezervă dreptul de a suspenda sau înceta colaborarea.
VI. Confidențialitate și Protecția Datelor
Art. 6 – Confidențialitate și Protecția Datelor
- 6.1 Liberti procesează datele personale conform Regulamentului GDPR și Legii nr. 133/2011 din Republica Moldova.
- 6.2 Furnizorul are obligația de a păstra confidențialitatea informațiilor comerciale (prețuri, volume de vânzări, date clienți) și de a nu le divulga terților fără acordul Liberti.
VII. Suspendare și Reziliere
Art. 7 – Suspendare și Reziliere
- 7.1 Liberti poate suspenda sau încheia unilateral colaborarea în următoarele cazuri: Neplata comisionului în termen de 30 de zile; Încălcarea termenilor contractuali; Activitate frauduloasă sau abateri grave.
- 7.2 Acordul este valabil pe termen nedeterminat și poate fi reziliat cu 30 de zile preaviz transmis în scris de oricare dintre părți; Imediat, în caz de încălcare gravă (e.g., fraudă, refuz de validare a biletelor, discriminare).
VIII. Forță Majoră și Litigii
Art. 8 – Forță Majoră și Litigii
- 8.1 Părțile sunt exonerate de obligațiile contractuale în caz de evenimente imprevizibile: dezastre naturale, pandemii, decizii guvernamentale etc.
- 8.2 Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă.
- 8.3 În caz contrar, competența revine instanțelor din Republica Moldova.
IX. Dispoziții Finale
Art. 9 – Dispoziții Finale
- 9.1 Liberti își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în mod unilateral. Versiunea actualizată va fi publicată pe platformă, iar continuarea colaborării echivalează cu acceptarea noilor condiții.